Trocas e Devoluções

A CamelBak Brasil preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e garantia de produtos adquiridos em nosso site oficial.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto deve estar sem indícios de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Com etiquetas, manuais e acessórios inclusos

A solicitação deve ser enviada para: suporte@camelbak.com.br

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@camelbak.com.br informando:

Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a CamelBak poderá:

Realizar a substituição por produto idêntico (conforme disponibilidade)
Oferecer crédito na loja
Realizar o reembolso do valor pago

Garantia de Fábrica

Os produtos CamelBak possuem garantia legal de 3 (três) meses, contados a partir da data de recebimento.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

Não estão cobertos:

Danos causados por mau uso
Desgaste natural decorrente do uso
Perfurações em reservatórios causadas por objetos cortantes
Danos por queda, impacto ou armazenamento inadequado
Uso indevido de garrafas térmicas ou squeezes fora das especificações

Condições Gerais

Produtos personalizados não podem ser trocados, salvo defeito de fabricação.
Produtos adquiridos em revendedores autorizados devem seguir a política do local de compra.
A CamelBak Brasil se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.